Trocas, devoluções e garantia

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir de uma compra feita fora da loja física — sem precisar explicar o motivo.

1. 1Fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.
2. 2Guarde o produto sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas.
3. 3Agendamos a coleta no seu endereço, sem nenhum custo para você.
4. 4Após conferirmos o produto, devolvemos o valor integral em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento.

Identificou afundamento fora do padrão, costura solta, descolamento ou qualquer falha de fabricação? Isso é garantia, e o prazo é bem maior:

1. 1Envie fotos do problema pelo WhatsApp, junto do número do pedido.
2. 2Nossa equipe faz uma primeira avaliação e, quando necessário, aciona a assistência técnica do fabricante.
3. 3Confirmado o defeito de fabricação, o produto é reparado ou substituído sem custo.
4. 4Se não houver substituto disponível, o valor pago é devolvido integralmente.

• Uso do colchão diretamente no chão ou sobre estrado com vãos largos — é a causa nº 1 de perda de garantia.
• Manchas, rasgos, queimaduras e danos causados por líquidos.
• Deformação causada por peso acima do limite indicado na ficha técnica.
• Exposição prolongada ao sol, chuva ou umidade excessiva.
• Desgaste natural do tecido ao longo dos anos.
• Sensação de conforto diferente da esperada — nesse caso vale o direito de arrependimento de 7 dias, não a garantia.